“Saber gestionar tu marca en Internet,no es sencillo ni se debe improvisar”, ha comentado en este Seminario Carlos Alberto Sáiz, socio de Ecija Abogados responsable del área de NT, Compliance y Protección de datos” Es por ello fundamental desarrollar acciones coordinadas entre el área de marketing de la empresa y la parte tecnológica y legal de la misma que impulsen su valor añadido y a la vez la protegan de cualquier problema.” Cuando se utilice cualquier arma legal como respuesta hay que saber medir su repercusión posterior. A veces, la cuestión se soluciona incluso si no contestas a ese agravio”

Para Javier Carbayo, Asociado Senior Governance, Risk & Compliance en Ecija, la reputacion online es un término muy amplio en el que se integra muchos factores,”Ya no es que hablen de mi empresa o de nuestros productos sino que incluso la proactividad de nuestros profesionales no siempre es buena. Es lo que los expertos han acuñado como el concepto de enemigo interno.”

Desde su punto de vista, la respuesta de la parte legal de la empresa a estos comentarios desfavorables en la red o cualquier accion que empaña la marca pasa por tres momentos que se unen en el tiempo. En una primera fase se recoge todo aquello se dice de la empresa tanto en Internet, como en redes sociales. En un segundo estadio se analiza de forma activa, separando lo relevante de lo menos importante. Y en ese tercer momento o fase es el momento de actuar de forma legal. “Siempre comento que los juristas somos una especie de bomberos, explica Carbayo. “Tratamos de detectar esos fuegos o problemas para luego responder de forma eficiente”

Por su parte, Alejandro Touriño, responsable de Tecnologías de la Información de ECIJA, subraya que siempre hay una tendencia a responder esas ofensas a nuestra marca de forma directa, ” y no siempre es lo que conviene porque a veces causa más perjuicio intentar solventar ese tema que dejarlo pasar.”En ese contexto comentó el llamado efecto Streissand, que coge el nombre de la famosa cantante norteamericana que luchó por quitar unas fotos de una web muy conocida pero eso le generó muchos más problemas en otra sites similares que no pudo controlar.

“En todo este debate, prosiguió Touriño, “hay un elemento muy a tener en cuenta que son los retrasos judiciales. Normalmente hasta que puedas tener una resolución judicial sobre un tema de este tipo puede llegar a pasar unos ochos años. En ese periodo de tiempo tu honor y los daños que se susciten son incalculables”.

Publicado en: diariojuridico.com