Según el último Balance de consultas y reclamaciones en las organizaciones de consumidores de ámbito estatal presentes en el Consejo de Consumidores y Usuarios , el sector de las comunicaciones electrónicas es el que mayor inquietud genera a los usuarios, concentrando por si solo un total de 207.942 consultas y reclamaciones, lo que en términos porcentuales significa el 15,03% del total de las recibidas.

En opinión de los servicios jurídicos de CEACCU “Raya la alarma social que en estos últimos diez años las incidencias motivadas en este sector -dotado de excepcionales recursos económicos-, hayan crecido un 423,47% Además, en sede arbitral de consumo, se estima que el 48,9% del total de las solicitudes de arbitraje corresponden a comunicaciones electrónicas , a más de cuarenta puntos porcentuales del segundo sector más litigioso y, por si solo, muy superior a los nueve agentes económicos siguientes que motivaron mayor número de reclamaciones entre los usuarios”.

Por otro lado, el último Índice de satisfacción del consumidor , elaborado por el Instituto Nacional del Consumo, revelaba que nada menos que el 45,3% de los encuestados manifestaban haber tenido problemas con los servicios de comunicaciones electrónicas en los últimos doce meses. Y, el 79,5% de la población demandaba a) mejor información sobre los productos, precios y condiciones de los contratos; b) mejor control del Gobierno sobre la prestación de los servicios; y c) mejoras en los servicios de reclamaciones y atención al cliente.

Precisamente, para facilitar a los usuarios las opciones de reclamar con eficacia, CEACCU ha elaborado unos modelos de demanda judicial gratuitos, realizados por su equipo jurídico, con los que el usuario podrá ir al juzgado, sin coste alguno, ante problemas como el cobro indebido de servicios no solicitados, el incumplimiento de una oferta o una reclamación de cantidad después de la baja. Estos modelos están disponibles en la web de CEACCU (www.ceaccu.org) en una sencilla aplicación informática.

Según la presidenta de CEACCU, Isabel Ávila: “Nuestra intención es lograr, al menos, la misma utilidad conseguida en el ámbito del transporte aéreo, donde, sólo en el primer año, se produjeron 60.000 descargas de los modelos análogos que están permitiendo a los usuarios demandar, con notable éxito, a las aerolíneas, por retrasos, cancelaciones de vuelos, denegación de embarque o pérdida de equipaje”

El objetivo final de esta iniciativa es “acabar con la impunidad tradicional de las grandes compañías, quienes, mediante tácticas dilatorias, o directamente con la desatención más absoluta, buscan esquivar la reclamación firme del usuario. Todo ello termina si facilitamos el acceso a la vía judicial, en un proceso rápido, gratuito y efectivo, como estamos haciendo con estos modelos”, concluye Isabel Ávila.

Además, se ha editado la guía práctica “Soluciones a tus dudas en telecomunicaciones” que resuelve preguntas frecuentes sobre telefonía e Internet. Esta publicación estará disponible tanto online como en papel y podrá solicitarse por teléfono o en cualquiera de las 43 sedes provinciales de CEACCU.

Publicado en: diariojuridico.com