La CMT expedienta a Telefónica por infracción muy grave a la hora de recuperar clientes
La Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) abrió ayer un procedimiento sancionador por infracción administrativa muy grave contra Telefónica por las prácticas de recuperación de clientes de sus competidores que dan el servicio a través del bucle de abonado que alquilan a Telefónica. La calificación de la infracción supone que Telefónica podría ser sancionado con una multa máxima de 20 millones de euros.
La CMT publicó ayer la resolución por la que pone fin al periodo de información iniciado por el que ha examinado el procedimiento utilizado por la operadora para recuperar clientes finales de servicios basados en la desagregación de bucle (desde la central de Telefónica a la casa del abonado).
La investigación partió de la consulta realizada por Orange en el pasado mes de agosto y determinó que Telefónica nunca hace uso del procedimiento de recuperación de clientes establecido en la Oferta de Acceso de Bucle de Abonado.
La resolución señala que Telefónica deberá de cesar inmediatamente sus prácticas de recuperación de clientes y utilizar los procedimientos establecidos “tal como lo hacen sus competidores”.
En dicha resolución publicada ayer martes, la CMT dijo que se trataba de una infracción muy grave que afectaba los procesos de portabilidad (cambio de operador conservando el número) en telefonía fija y banda ancha.
En concreto, La CMT dijo que Telefónica usó el factor sorpresa y no comunicó a sus rivales con el plazo de preaviso legal la recuperación de clientes lo que impidió a los operadores alternativos acciones de retención comercial.
De esta forma, “Telefónica no trata a sus competidores como se trata a sí misma”, dijo la CMT y obligó a la compañía a cesar estas prácticas de forma inmediata
Ahora Telefónica dispone de 40 días para presentar alegaciones antes de que el instructor concluya el procedimiento.
Publicado en: diariojuridico.com