La incorporación de las TIC a los procedimientos ADR,  sin perjuicio de que los mismos puedan desarrollarse en su totalidad o en parte, como con buen criterio permitiría la normativa española, por medios electrónicos en línea, en una visión integradora y transversal de la tecnología, supondrá que “la separación como dos aéreas distintas entre ADR & ODR, tendera a desaparecer en un futuro no muy lejano, dando paso a las ADR solas como campo de trabajo único, ya que la tecnología formara parte intrínseca de la actividad si ningún tipo de distinciones”, como pronostica Alberto Elisavetsky en su reciente artículo, “La Resolución de Conflictos en el Siglo XXI”. En una línea argumental similar los profesores Karim Benyekhlef y Nicolas Vermeys  en la revista jurídica en línea “Slaw Canada’s online legal magazine”, abogan por la conceptualización de los ODR como “la integración de tecnologías de la información y de la comunicación en los procesos judiciales o extrajudiciales de resolución de conflictos”.

No deja de resultar paradójico que quienes objetan más ardorosamente en contra de las TIC, atrincherándose en argumentaciones descalificadoras de las modalidades en línea, cuestionando su eficacia e incluso legitimidad, basándolas en la merma que la mediación virtual pueda significar en el bloqueo de la adecuada comprensión de las emociones en el escenario digital, reciban precisamente de esa tecnología el mejor soporte y las más fiables herramientas auxiliares para un mejor diagnostico emocional, como es el caso de la comunicación no verbal.

Una corriente generalizada de opinión coincide en considerar a la comediación interdisciplinaria, mediante la conducción del proceso a cargo de mediadores con diferente formación profesional de origen, como la más óptima y completa opción para desarrollar la mayoría de los procedimientos de mediación, al abrir el espectro del escenario del conflicto y reforzarlo con una visión integral cuantitativamente más rica de experiencias que aportan mayor variedad de percepciones. En mi opinión, en la medida en que podamos considerar la integración de la tecnología, en las modalidades en línea y también en las de presencialidad física “cara a cara”, como una incorporación al procedimiento de aquella -en su calidad de cuarta o quinta parte- como una comediación hibrida, en la que el mediador o mediadores se auxilian de las herramientas TIC, contextualizaremos más racionalmente su función.

Es más, la incorporación de las TICs a la mediación no solo tienen porque limitarse a los modelos experimentados hasta la fecha. El reto está en integrarlas en plataformas de fusión que puedan, además de sumar novedades tecnológicas, incorporar software específico que ofrezca soporte inteligente al mediador en aspectos como la negociación, la lectura de la imagen, la interpretación y gestión de las emociones, etc. que permitan el desarrollo del procedimiento con el auxilio de estas herramientas, con independencia de la modalidad –presencial tradicional o en línea- de la mediación, o de cualquier otro procedimiento ADR.

Tampoco es algo que, al menos técnicamente, este demasiado lejos de poder convertirse en una realidad. Sin ir más lejos, en agosto de 2013 la compañía californiana REZOUD, a través de un comunicado de prensa, anunciaba su alianza estratégica con Microsoft Corporation para el lanzamiento de una nueva plataforma integradora de tecnologías para orientarla al ODR, como un nuevo sistema de solución de controversias avanzado. Partiendo de que el elemento fundacional clave de la ODR es la comunicación en su más amplio sentido, es decir, en la capacidad de todas las formas de comunicación -voz, correo electrónico, mensajería y comunicación de videoconferencia- diseñan una plataforma unificada singular que es escalable, segura y construida sobre una tecnología de uno de los proveedores líder en la familia de productos que permiten la interacción de los PC, portátiles, tablets y smartphones de todo tipo. La aplicación como solución de gestión para la resolución en línea de disputas, tiene que permitir que el usuario seleccione el dispositivo de su elección y tiene que funcionar a la perfección en todos y cada uno de los dispositivos accesibles. El objetivo es la calidad, escalable, estable, segura, auditable y multi-plataforma de comunicaciones unificadas, que esta compañía quiere basar en la aplicación cliente de Microsoft Lync Server 2013.

Ya habíamos visto con anterioridad que otros proveedores de servicios en línea multiplataforma  (Onsync, Wormhole, Cisco, Skype), daban soporte a proveedores de servicios de mediación en línea y ODR. La particularidad ahora estriba en que no solo se utilizan plataformas de comunicaciones ya existentes, que actúan como vectores de modalidades en línea, sino que específicamente se diseñan esas plataformas para soluciones ADR/ODR concretas. El siguiente paso será incorporar el software inteligente auxiliar, como otro recurso integrado

REZOUD Corporation es una empresa líder en la industria de la solución de controversias en línea centrada en compañías de Fortune 500, ofrece servicios de consultoría, basados en Tecnologías de la Información, en mediación, resolución alternativa de conflictos y ODR. La metodología TeDR (Technology-enhanced Dispute Resolution – TeDR™) que han desarrollado se presenta con un enfoque basado en sistemas de resolución alternativa de conflictos que ofrecen a consumidores y clientes para el acceso a una suite con servicio completo a procesos y proveedores profesionales de servicios ADR, tanto en línea (ODR) como tradicionales, con presencia física, o cara a cara (F2F).

Definen la TeDR como una combinación de las mejores prácticas de las principales disciplinas ADR (facilitación, negociación, mediación, arbitraje) junto a otros servicios profesionales con una adecuada mezcla de elementos humanos, mejorados por la aplicación de técnicas y tecnologías innovadoras y modernas a cada proceso. Una metodología potenciada por la tecnología, no necesariamente en línea, a salvo de que se desee desarrollar el proceso totalmente en esta modalidad.

El concepto TeDR se diferenciaría de las categorías tradicionales de ADR, RLL y ODR en la metodología híbrida que potencialmente ofrece, abriendo un abanico de múltiples modalidades cara a cara, las opciones en línea, el recurso a diferentes proveedores de servicios profesionales cualificados y en la adaptación de tecnologías de vanguardia centrándose en la eficiencia de herramientas de software. El acceso al sistema puede realizarse, cara a cara, a través del teléfono, o totalmente en línea. El desarrollo del procedimiento también puede realizarse, cara a cara, híbrido (presencial y online), o totalmente online, y es aplicable a las modalidades de mediación y arbitraje.

La escalabilidad, facilitando la incorporación de servicios automatizados de disputas y la experiencia, basada en más de 10.000 horas de investigaciones con aportaciones del mundo académico, profesionales en activo y técnicos, se presentan como otros de sus avales.

El acceso al sistema puede realizarse de forma presencial cara a cara, a través del teléfono, o totalmente en línea. El desarrollo del procedimiento puede realizarse  también, cara a cara, híbrido (presencial y online), o completamente online. Y es aplicable a las modalidades de mediación y arbitraje.

TeDR se proyecta globalmente como una tecnología nada teórica que en breve se verá implementada en  Settle-Now™, que pretende convertirse en la plataforma más importante del mundo construida alrededor de esta novedosa metodología.

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Andrés Vázquez López es mediador, Máster en Mediación, cursó estudios de Derecho en las Universidades de Santiago de Compostela (USC) y Universidad Nacional de Educación a Distancia (UNED), Madrid, y estudios de postgrado en esta última universidad.

Como experto en mediación electrónica y ODR ha participado en conferencias internacionales y proyectos para implementar plataformas virtuales de mediación para la resolución de conflictos en línea y en programas universitarios de formación de mediadores en e-mediación.

Miembro de la Asociación Europea de Mediadores (AEM), de la Asociación Madrileña de Mediadores (AMM), de Bitar-Bask Asociación Vasca de Mediación, y de ODR Latinoamérica.